Morelia, Michoacán

Falta de agua, fugas, apoyo con pipas abastecedoras y bacheo en vialidades intervenidas con obras hídricas o sanitarias conforman el grueso de las quejas y reportes recibidos por el Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Morelia (OOAPAS).

Así lo señaló el titular de la paramunicipal, Adolfo Torres Ramírez, durante la presentación del programa El OOAPAS en tu Calle.

Torres Ramírez mencionó que cada día el organismo capta hasta cuatro mil intentos e comunicaciones telefónicas y 400 vía chatbot, muchos de estos generados por un mismo usuario o sobre el mismo tema.

Suman alrededor de 300 las quejas y reportes sobre distintos asuntos y por diferentes usuarios que recibe el OOAPAS diariamente.

Aunque no se tienen zonas críticas por la generación de quejas y reportes, Torres Ramírez destacó que al momento se ve un alza en los mismos en las colonias Primo Tapia, a causa de la demanda del servicio, y Gertrudis Sánchez, donde un microsismo afectó la funcionalidad de la red.

Llega El OOAPAS en tu Calle para acercar servicios a usuarios

El director del OOAPAS precisó que actualmente las quejas y reportes se atienden vía telefónica, mediante el servicio de atención al público en módulos y oficinas y con el Aquabot.

A partir de la próxima semana entrarán en funciones el asistente virtual Sofía, para el call center del OOAPAS, y el programa El OOAPAS en tu Calle, que acercará a los usuarios los servicios de la instancia, directamente a sus sitios de residencia.

Será los días martes y jueves, de 17:00 a 19:00 horas, cuando personal del organismo acudirá a las colonias de la ciudad para ofrecer a los usuarios la regularización de sus adeudos generados en tomas de la colonia atendida, con descuentos de hasta 80% en multas y recargos; inspección a medidores y lecturas; aclaraciones; atención al público residente en el asentamiento, y pagos.

Además, un módulo para la promoción del cuidado del agua, donde se tendrán actividades lúdicas y la certificación de la colonia en el programa Guardianes del Agua.

Reiteró que el programa arrancará la siguiente semana, en las colonias Juárez y Lomas de Guayangareo, para proseguir a razón de dos colonias por semana, salvo en los casos donde dos o más asentamientos compartan una fuente de abastecimiento.