En 2025, las quejas bancarias en Michoacán suman 4,600, destacando fraudes y fallas en servicios financieros según Condusef.
La Condusef reporta más de 4 mil 600 quejas de usuarios michoacanos en lo que va del año por fallas bancarias, fraudes digitales, transferencias no reconocidas y problemas en cajeros automáticos, informó Rafael Trillo García, titular del organismo en Michoacán.
En entrevista con Contramuro, refirió que el aumento general frente a 2024 es de aproximadamente 7 por ciento, impulsado por prácticas de suplantación de identidad y vulnerabilidad en el uso de banca digital.
Detalló que las transferencias no reconocidas siguen siendo la principal causa de inconformidad, seguidas de 775 quejas en tarjetas de débito, 738 en tarjetas de crédito, 326 en cuentas de ahorro y más de 200 relacionadas con banca móvil.
Trillo García precisó que también se contabilizan 186 quejas por retiros no reconocidos en cajeros automáticos.
Bancos con más quejas bancarias
En el desglose por institución, los bancos con el mayor volumen de reclamos son BBVA, Banamex, Santander y Banorte.
No obstante, al medir la proporción de quejas por cada 10 mil contratos, los índices más altos corresponden a instituciones más pequeñas: BanRegio concentra 409 quejas; Afirme, 125; y Banco del Bienestar, 119.
En contraste, BBVA registró 21 y Banorte apenas 1.9.
Aseguradoras
En el rubro de aseguradoras, señaló que durante el primer semestre sumaron más de 235 quejas por negativa de pago de indemnizaciones, principalmente de GNP, Qualitas y AXA.
Además, se recibieron 45 inconformidades por cancelaciones de seguros.
Fraude
Advirtió que las modalidades de fraude más recurrentes son las páginas “espejo” que replican portales de bancos y comercios para robar datos, así como llamadas en las que delincuentes se hacen pasar por personal bancario para inducir a la entrega de contraseñas, códigos de seguridad o accesos a aplicaciones móviles.
El titular estatal llamó a los usuarios a reforzar medidas de autoprotección financiera, evitar proporcionar información por teléfono, revisar movimientos con frecuencia y mantener actualizados los dispositivos.
Subrayó que la educación financiera sigue siendo clave para reducir los riesgos, y recordó que los cursos y materiales derivados de la Semana Nacional de Educación Financiera permanecen disponibles en línea.
